订单相关

 

 

 
 

 

  • 怎样提交订单?
    答:按以下三步提交您的订单:
    1) 下载“富彩制作软件冲印助手”软件;
    2) 添加“照片”、“台历”或“水晶”等商品,编辑并修改它们;
    3) 按“提交”按钮;按提示操作,既可以上传订单。

     

  • 我已经提交的订单在哪里?
    答:会员登录富彩影像网站,查看“会员栏”中的“订单”,即可以看到所有当前订单以及历史订单。

     

  • 我储值帐户内没钱或余额不足,可以上传订单吗?
    答:可以。富彩影像允许会员先上传订单,然后再安排付款;在部分城市,富彩影像支持货到付款。如果选择了储值支付,订单在未被支付钱,不会被下载制作。三天内,订单仍未被支付,富彩影像自动让订单失效。

     

  • 是否可以看到订单详情?
    答:可以,在当前订单或历史订单列表页面里面,在每一条记录中都有订单“详情”按钮,点击就可查看该订单的所有详细情况 。

     

  • 订单记录中不同的订单状态信息表示什么含义?
    答:会员有机会全程了解订单执行整个流程中的各个状态。
    订单的主要状态有:
      新建订单:会员开始向富彩影像服务器发送订单;
      订单已激活,待处理:订单已经上传完成,等待系统校验和处理;
      待付款:您在富彩影像的储值帐户内的款项不足以支付此订单,你需要给你的帐户充值;
      订单已接收:会员订单已经通过校验,被系统接受;
      订单校验失败:会员订单没有通过校验,不能被系统接受,会员需要重新发送;
      订单制作完成:会员订单冲印完成,等待配送;
      订单开始配送:会员订单冲印完成,开始配送;
      订单配送完成:会员订单配送完成。
      订单已取消:订单超过3天的存续期,系统自动删除无效订单或该订单被会员取消;

     

  • 我能取消我的订单吗?
    答:可以,但是是有条件的。如果此订单状态显示已经开始制作后,则无法取消此订单;其他情况下,会员可以在“当前订单”栏目里面进行修改或取消订单;

     

  • “订单校验失败”该怎样处理?
    答:这说明在订单传输过程中出现错误,会员的订单没有成功发送,这时储值帐号没有扣除费用,会员可以重新发送订单。

     

  • 订单处理速度怎么样?
    答:富彩影像接受会员的订单后,会尽快完成冲印和制作,一般在1天内冲印完毕进行配送;如果用户订单内有台历和水晶等DIY礼品,则需要更多时间;富彩影像正在努力提高礼品的制作能力,使会员尽快拿到自己订购的商品。
    每个订单的处理时间可能不完全一样,取决于商品类型和数目;具体的到货时间可以查看订单详情里的预计到货时间(富彩影像承诺的服务时效)。

     

  • 订单处理完成后配送需要多长时间?
    答:根据用户距离的远近,以及选择的配送方式的不同,配送需要的时间不同,大约的时间可以参考配送费用及时效

     

  • 我怎样才能知道我的订单是否处理完成或已经发出?
    答:查看“当前订单”中每个订单状态就可以了解处理的情况;当订单完成并已经发出后,我们会发送邮件通知会员;如果选择自取,用户收到邮件后可以到指定地点取件了。

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