常见问题

 

 

 
 

 

  • 答:注册富彩影像会员分这几步:
    1) 访问富彩影像冲印网站,在首页的右上角选择“注册”;
    2) 填写个人信息表单; 为了便于我们为您提供实时高效的服务,请您认真填写。
    3) 阅读并同意服务条款;
    4) 点击“注册”并开始网上DIY冲印之旅。"

     

  • 答:通常您如果不能登录富彩影像网站是由以下原因造成的:
    1) 密码错误;请使用网站提供的"找回密码"功能找回您的密码;
    2) 会员名错误;
    3) Cookies功能被禁用;登录富彩影像网站需要浏览器支持Cookies选项,如果不支持,则不能登录网站;
    4) 如果用户将自己的计算机的日期和实际日期设置得不一样,会造成网站服务器的验证用户的cookie时显示无效,用户就不能登录网站。请将电脑日期设置为实际日期后即可。

     

  • 答:订单记录中的订单状态栏表示会员从发送订单到最终接收到照片的整个流程中,订单执行的各个状态。
    主要状态有:
    新建订单:会员开始向富彩影像服务器发送订单;
    订单已激活,待处理:订单已经上传完成,等待系统校验和处理;
    待付款:您在富彩影像的储值帐户内的款项不足以支付此订单,你需要给你的帐户充值;
    订单已接收:会员订单已经通过校验,被系统接受;
    订单校验失败:会员订单没有通过校验,不能被系统接受,会员需要重新发送;
    订单制作完成:会员订单冲印完成,等待配送;
    订单开始配送:会员订单冲印完成,开始配送;
    订单配送完成:会员订单配送完成。
    订单已取消:订单超过3天的存续期,系统自动删除无效订单或该订单被会员取消;

     

  • 答:可以,但是是有条件的。如果此订单状态显示已经开始制作后,则无法取消此订单;其他情况下,会员可以在“当前订单”栏目里面进行修改或取消订单;

     

  • 答:这说明在订单传输过程中出现错误,会员的订单没有成功发送,这时储值帐号没有扣除费用,会员可以重新发送订单。

     

  • 答:会员在富彩影像的交易可以通过储值帐号结算费用,会员需要先行充值才能发送订单来冲印或制作礼品,会员所有的操作都会在储值帐号内有记录,如购买充值、订单付费、购买积分等,会员在储值帐号内充值后,不能再转换成现金返回。
    如果会员需要对购买充值开据发票,可以在 会员〉财务〉申请发票 页面里面申请,填写发票抬头和邮寄地址,富彩影像将使用邮政平信的方式邮寄发票。

     

  • 答:当会员选择网上支付银行后,点击"马上充值",应该跳出银行支付页面,如果没有任何页面出来,请关闭会屏蔽弹出窗口的防火墙软件,如瑞星、诺顿、天网等;

     

  • 答:会员每次在富彩影像充值操作后,都会在充值记录中出现一条记录,根据您选择的充值方式,可能显示工行网上支付、招行网上支付、银行转帐、邮政汇款和上门充值。每条记录都有反映每次充值操作的成功、未确认和超时失败的状态。

    状态变化说明:

    1) 通过网上支付的充值操作
    当会员选择网上支付银行和填写充值金额后,点击"立即充值",此时跳出银行支付页面,同时在"充值记录"中出现一条记录记录本次充值操作,状态是"未确认"。当会员在银行支付页面成功支付后,在3分钟左右后刷新页面,则充值记录中此次充值操作状态转为"成功",并在充值卡帐号增加相应的充值金额;如果会员没有在银行支付页面进行支付或支付失败,则充值记录中此次充值操作状态依然是"未确认";如果在24小时后,会员仍然没有在银行支付页面进行支付或支付失败,则充值记录中此次充值操作状态转为"超时失败"。
    2) 通过银行转帐或邮政汇款的充值操作
    当会员通过银行转帐或邮政汇款的方式向我们提供的帐号或地址汇款后,会员需要把银行或邮局的汇款底单传真给我们(或拍摄、扫描后e-mail给我们,或在“会员〉财务”里面提交给我们),我们收到底单,在会员的充值记录中增加一条记录,显示凭证号,状态是"未确认",等我们正式收到汇款后,充值记录中此次充值操作状态转为"成功",并在充值卡帐号增加相应的充值金额;如果我们一直没有收到汇款,则充值记录中此次充值操作状态转为"超时失败"。

     

  • 答:会员可以根据充值金额要求富彩影像开具发票,如果需要发票,请登录网页,在“会员”〉“财务”〉“发票”页面,在所需要开票的记录后点击“申请”,然后填入发票抬头、收件人等信息并提交,富彩影像会开具发票后用平信寄给会员,会员需要充值请在充值后一个月内申请发票,过期不补。

     

  • 答:使用富彩影像冲印软件发送订单有很多优点:
    1) 不限制照片数量、像素和文件的大小;
    2) 由于在本地操作,设置数量、规格和要求的操作很方便快捷;
    3) 完美支持断点续传功能;

     

  • 答:富彩制作软件软件默认状态下采用FTP方式上传订单图片,如果会员使用局域网接入互联网,Ftp端口被关闭的情况,请在菜单“文件” 〉“系统设置” 〉“上传” 中选择“使用Http协议上传文件”方式"。

     

  • 答:只有在订单中所有的信息都发送完毕后订单才会被处理。如果您的订单没有完全发送,它将在服务器上处于等待状态并且不会被处理,您的费用也不会被扣除。当您重新连线并登陆后,富彩制作软件会自动上传您的订单;如果没有开始上传,请检查菜单“文件” 〉“订单队列”对话框中,“停止中订单”里有未上传完成的订单号,选择此订单,按“上传”按钮,富彩制作软件开始在断点处重新开始上传订单。

     

  • 答:富彩制作软件软件操作演示请按 这里

     

  • 答:我们建议会员选择“希望调色”,因为数码相机拍摄的照片即使在显示器上看起来效果不错,但是冲印输出的效果和会员显示器上看起来的效果并不相同(如对比度不够、色彩更暗等),而我们的处理人员能够考虑到这个因素对照片作更好的颜色和亮度的调整。
    如果会员已经对照片进行了图像处理,如使用Photoshop等图像处理软件调整了颜色、亮度和对比度,建议会员选择“禁止调色”,富彩影像对这些照片将不做任何处理直接冲印。同时富彩影像也将不能保证照片的颜色、亮度和对比度的质量。请会员慎重选择此项。

     

  • 答:富彩制作软件支持的照片格式 BMP,JPG,GIF,PNG,对照片大小和分辨率无限制,越大越好。

     

  • 答:请查看 质量承诺 的相关内容。

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